01URGENCE · CANTON DE GENÈVE
Urgence inondation à Genève : les bons gestes, et qui appeler.
Une cave ou un sous-sol qui prend l'eau se joue dans les dix premières minutes. Voici les gestes dans l'ordre, comment reconnaître d'où vient l'eau, qui appeler selon le cas, et ce que SOS Relevage rétablit quand la cause est la pompe de relevage.
Cave ou sous-sol inondé à Genève : n'entrez pas dans l'eau, coupez le courant du sous-sol si le tableau est accessible au sec, arrêtez tout rejet d'eau dans le bâtiment et photographiez avant de nettoyer. Si l'eau monte encore, appelez les pompiers au 118. Si elle vient de la pompe de relevage ou remonte par les bondes, SOS Relevage rétablit l'évacuation, avec une astreinte d'urgence 24h/24 et 7j/7 dans tout le canton.
02LES SIX PREMIERS GESTES · DANS L'ORDRE
La sécurité d'abord, les dégâts ensuite.
Aucun de ces gestes ne répare quoi que ce soit. Les deux premiers évitent l'accident, les suivants empêchent la situation d'empirer pendant qu'on attend.
N'entrez pas dans l'eau
Prise murale noyée, lave-linge, congélateur, tableau posé bas : un sous-sol inondé peut être sous tension. On ne vérifie pas, on n'entre pas.
Coupez le courant du sous-sol
Seulement si le tableau est accessible au sec, sans traverser le local. Le disjoncteur de la zone touchée, à défaut le général. Dans le doute, ce geste revient aux pompiers.
Stoppez les rejets d'eau
Plus de chasse d'eau, de machine ni de douche : chaque litre part dans la cuve.
Coupez la pompe au tableau
Si l'alarme sonne en continu ou si l'eau affleure le couvercle, coupez le disjoncteur de la pompe.
N'ouvrez pas la cuve
Éloignez ce qui craint l'eau du local technique et laissez le diagnostic au technicien.
Photographiez avant de nettoyer
Le niveau atteint, les biens touchés, l'heure. Ces images servent au technicien comme à l'assurance, et elles ne se rattrapent pas une fois le sol sec.
Si l'eau monte encore, si une personne est en danger ou si l'électricité touche l'eau, appelez les pompiers. Ils pompent et sécurisent les lieux, de jour comme de nuit. Ils ne réparent pas l'installation : envoyez-nous la demande en parallèle de l'appel, elle part en astreinte à l'heure où elle arrive.
03D'OÙ VIENT L'EAU · QUATRE CAS
Regardez l'eau avant d'appeler.
Sa couleur, son odeur et le moment où elle arrive disent presque toujours d'où elle vient. Et c'est l'origine qui décide de l'interlocuteur, de la couverture d'assurance et de la protection à poser ensuite.
Ce que vous voyez
Eau claire, sans odeur, qui coule en continu
Origine probable
Une conduite d'eau ou un raccord qui a cédé.
Premier interlocuteur
Fermez la vanne générale si elle est au sec, puis un plombier sanitaire.
Ce que vous voyez
Eau trouble, odeur d'égout, qui remonte par une grille de sol, un WC ou une douche alors qu'il fait sec dehors
Origine probable
La station de relevage à l'arrêt, ou sa conduite de refoulement obstruée. C'est le cas le plus fréquent dans un sous-sol équipé de sanitaires.
Premier interlocuteur
SOS Relevage : diagnostic, pompage du local technique, remise en service.
Ce que vous voyez
La même remontée, mais pendant un orage violent
Origine probable
Le réseau public saturé refoule par les canalisations. Un clapet anti-retour absent ou défaillant laisse passer.
Premier interlocuteur
Les pompiers au 118 si l'eau monte. Ensuite, diagnostic du relevage et du clapet par SOS Relevage.
Ce que vous voyez
Eau qui entre par un soupirail, une rampe de garage, un seuil ou une fenêtre
Origine probable
Ruissellement de surface ou remontée de nappe. L'eau ne passe pas par les canalisations.
Premier interlocuteur
Les pompiers au 118 si l'eau monte. Ensuite, des mesures sur le bâtiment lui-même : seuil, batardeau, grilles.
Deux cas sur quatre concernent la station de relevage, et ce n'est pas un hasard : dans un sous-sol équipé de sanitaires, la pompe est le seul organe motorisé de la chaîne d'évacuation, donc le seul qui puisse tomber en panne. Les trois chemins que prend l'eau pendant un orage genevois sont détaillés dans pourquoi les caves s'inondent pendant les orages.
04QUI APPELER · DANS QUEL ORDRE
Aucun intervenant ne fait tout.
Le premier numéro qui répond à toute heure n'est pas forcément le bon. Chacun a un rôle, et le bon ordre évite de payer deux fois, ou de payer ce que quelqu'un d'autre devait commander.
01Les pompiers, au 118
Personne en danger · eau qui monte · électricité au contact de l'eau
Ils pompent, coupent ce qui doit l'être et sécurisent les lieux, de jour comme de nuit. Ils ne réparent pas l'installation et ne remettent pas la pompe en service : ce n'est pas leur mission, et ils repartent une fois le danger écarté.
02La régie, le syndic ou le propriétaire
Toujours, en immeuble · par écrit, avec l'heure et deux photos
Ce sont eux qui commandent l'intervention et engagent les frais communs. Un locataire qui fait venir lui-même une entreprise risque une facture que personne ne lui remboursera. Signalez, gardez une copie.
03SOS Relevage
Pompe à l'arrêt · alarme · eau qui remonte par la cuve ou les bondes · local technique inondé
Diagnostic de la cause, pompage et nettoyage du local technique, remise en service de l'évacuation, contrôle électrique de la pompe. Astreinte d'urgence 24h/24 et 7j/7 : décrivez la situation par le formulaire, elle part en astreinte à l'heure où vous l'envoyez.
04Une entreprise de canalisations
Colonne bouchée · curage · inspection caméra du réseau
Quand l'eau ne s'évacue plus parce que la conduite est obstruée, pas parce que la pompe est en panne. Vu du sous-sol, les deux se ressemblent : une alarme de niveau haut peut venir de l'un comme de l'autre.
05Un plombier sanitaire
Conduite ou raccord qui fuit · vanne · eau claire en continu
Le problème est sur l'arrivée d'eau ou la tuyauterie du bâtiment, en amont de toute évacuation. Il coupe, répare, et n'a pas à toucher à la station de relevage.
06L'assurance
Sans délai · avant le nettoyage
Ménage pour les biens, bâtiment pour la structure. Le refoulement d'eaux usées est fréquemment exclu des polices standard ou soumis à une extension : c'est le contrat qui tranche, et un dossier avec photos datées se règle plus vite.
Pour une panne de pompe sans inondation, la comparaison complète des corps de métier est sur qui appeler pour une pompe de relevage à Genève.
05APRÈS L'INONDATION · CE QUE SOS RELEVAGE RÉTABLIT
Rétablir l'évacuation, puis vérifier ce que la panne a laissé.
Quand la cause est la station de relevage, l'urgence ne s'arrête pas quand l'eau redescend. Tant que la pompe n'est pas remise en service, chaque chasse tirée dans les étages redescend au même endroit.
Ce qu'on ne fait pas : l'assèchement du bâtiment, la remise en état des sols, des murs et du mobilier, le débouchage de canalisations et la plomberie générale. Ces travaux reviennent à une entreprise d'assainissement, à un plombier et à votre assurance. On rétablit l'évacuation, on ne sèche pas le bâtiment.
Pompage du local technique, dégagement du flotteur, remise en service.
Quand on intervient
- Urgence : 24h/24, 7j/7, week-ends et jours fériés compris.
- Le formulaire reçoit la demande à toute heure, elle part en astreinte.
- Hors urgence, passage sous 48 heures ouvrées dans 95 % des cas, sous 24 heures pour les régies sous contrat : entretien, devis et chantiers se planifient en semaine.
06RESPONSABILITÉS ET ASSURANCE
Qui commande, qui paie.
En immeuble, la personne qui constate l'eau n'est pas toujours celle qui décide. Le savoir avant d'appeler évite une facture que personne ne remboursera.
Villa ou maison individuelle
Vous, en direct
L'installation vous appartient : vous choisissez le prestataire et vous payez. Déclarez le sinistre à votre assurance bâtiment et le mobilier à l'assurance ménage.
Immeuble en PPE ou de rapport
Le syndic ou la régie
La station de relevage est une partie commune dans la quasi-totalité des règlements : la dépense se répartit comme les autres charges communes, et c'est le syndic ou la régie qui commande.
Vous êtes locataire
La régie, que vous prévenez
L'installation commune n'est jamais à votre charge, mais un défaut connu et non signalé peut vous être reproché si le sinistre s'aggrave. Vos biens dans la cave relèvent de votre assurance ménage.
07LA PROCHAINE FOIS · QUATRE PROTECTIONS
Pour que ce soit la dernière.
Une inondation de cave a presque toujours eu un signe avant-coureur : une alarme qui sonnait de temps en temps, une pompe qui enchaînait les cycles, un clapet dont personne ne connaissait l'emplacement. Quatre protections, par ordre d'efficacité réelle.
Une alarme que quelqu'un entend
Une alarme de niveau haut dans un local fermé où personne ne descend n'a jamais évité un sinistre. Sa transmission se teste, et une version autonome sur batterie prévient même quand le courant est coupé.
Un clapet anti-retour en état
Il empêche l'eau refoulée par le réseau de revenir dans le bâtiment. Beaucoup d'immeubles genevois en ont un, posé à la construction et jamais revu depuis : un clapet encrassé ne ferme plus.
Un entretien annuel documenté
Une mesure d'isolement historisée annonce la fin d'une pompe des mois à l'avance. Et un carnet d'entretien daté change la conversation avec l'assureur comme avec l'assemblée générale.
Le remplacement avant la panne
Au-delà de douze ans, une pompe se remplace de façon planifiée, pas en charge un soir d'orage. Un sinistre eaux usées se chiffre couramment entre 5 000 et 30 000 CHF, sans commune mesure avec des années d'entretien.
Ces quatre points sont le cœur d'une maintenance préventive, et ils se vérifient en une visite. Pour la marche à suivre complète le jour où l'eau est au sol, minute par minute, lisez cave inondée : comment réagir.
08QUESTIONS FRÉQUENTES · 6 RÉPONSES
Les questions en clair.
01SOS Relevage intervient-il la nuit ou le week-end sur une inondation ?
02Combien de temps pour intervenir après une demande ?
03Pompez-vous aussi une cave inondée par une conduite ou par la pluie ?
04Je suis locataire : dois-je appeler SOS Relevage moi-même ?
05Combien coûte une inondation de cave ?
06Après une inondation, faut-il changer la pompe ?
Textes et services de référence
Les services et les textes cités sur cette page, à la source.
- Pompiers, 118Service d'incendie et de secours, Ville de Genève : l'urgence, le pompage et la sécurisation des lieux
- OCEauOffice cantonal de l'eau, service de l'assainissement et de la gestion des eaux (ge.ch)
- SIGAssainissement des eaux usées : réseau public et stations d'épuration du canton
- LEauxLoi fédérale sur la protection des eaux, RS 814.20 (fedlex)
09AUDIT GRATUIT · GENÈVE
Faites contrôler votre pompe, gratuitement.
Villa, PPE ou immeuble de rapport : on passe, on contrôle, et vous n'avez rien à signer pour ça. Ces visites se calent entre nos interventions payantes, donc le nombre de places dépend du mois. Si votre pompe a passé cinq ans sans que personne la regarde, c'est maintenant que ça vaut le coup.