ÉTAPE 01T+0 h
Appel reçu
Vous décrivez le symptôme. On qualifie l'urgence : astreinte 24h/24 et 7j/7 si ça ne peut pas attendre, passage en général sous 48 h ouvrées sinon.
P.02DÉPANNAGE · GENÈVE
Dépannage et réparation de pompe de relevage à Genève · 24h/24
Une pompe qui ne démarre plus, une alarme, un refoulement, un local sous l'eau : l'astreinte tourne 24h/24 et 7j/7 à Genève. Le prix du déplacement et de la recherche de panne vous est annoncé au téléphone avant le déplacement. Objectif de la première visite, que l'eau reparte : réparation directe ou pompe provisoire.
En attendant l'intervention : 3 gestes
Stoppez les rejets d'eauPlus de chasse d'eau, de machine ni de douche : chaque litre part dans la cuve.
Coupez la pompe au tableauSi l'alarme sonne en continu ou si l'eau affleure le couvercle, coupez le disjoncteur de la pompe.
N'ouvrez pas la cuveÉloignez ce qui craint l'eau du local technique et laissez le diagnostic au technicien.
Décrivez la situation en trente secondes, on vous rappelle sur le numéro que vous indiquez. Le local est déjà sous l'eau ? Inondation : les gestes et qui appeler.
Réponse directe
Ma pompe de relevage est en panne à Genève, qui peut intervenir rapidement ?
SOS Relevage, entreprise genevoise qui ne traite que les pompes de relevage, avec une astreinte d'urgence 24h/24 et 7j/7 : on répond au 078 253 85 50 la nuit et le week-end. Une demande de dépannage écrite où vous indiquez que l'eau déborde part en alerte chez le technicien d'astreinte à l'heure où elle arrive. Hors urgence, passage en général sous 48 h ouvrées, toutes marques. En attendant : stopper les rejets d'eau, couper le disjoncteur de la pompe, ne pas ouvrir la cuve.
02CE QU'ON FAIT CONCRÈTEMENT
Ce qui est compris.
Aucune ligne floue dans le devis. Voici la liste des éléments concrets pris en charge par cette prestation.
01Le prix du déplacement et de la recherche de panne vous est annoncé au téléphone avant le déplacement. La nuit et le week-end, la majoration aussi.
02Astreinte d'urgence 24h/24 et 7j/7 au 078 253 85 50
03Passage en général sous 48 h ouvrées hors urgence
04Local technique inondé : on rétablit l'évacuation et on fait un nettoyage sommaire du local. L'assèchement du bâtiment et le curage sont confiés à des spécialistes.
05Une petite pompe neuve et une pompe provisoire voyagent dans le véhicule ; les autres modèles se commandent (pompe courante en 1 à 4 jours)
06Si la réparation doit attendre, une pompe provisoire assure l'évacuation. Elle est louée à la journée, et offerte si le devis est signé sous 14 jours.
07Devis détaillé, point par point, sous 24 h ouvrées après la visite, avant toute pièce commandée
08Pièces garanties 24 mois (constructeur), main-d'œuvre 12 mois
AVIS GOOGLE · PUBLIÉS SUR NOTRE FICHE
Tous les avis03PROCESSUS · DE L'APPEL AU RAPPORT
Le dépannage en 4 étapes claires.
Aucune zone grise entre votre appel et la résolution. Le flux suit la métaphore métier : on part de l'eau usée, on remonte vers l'eau propre.
ÉTAPE 02≈ 48 h ouvrées
Diagnostic terrain
Sur place, une recherche de panne structurée : démonté, photographié, mesuré. Le prix du déplacement et de la recherche de panne vous est annoncé au téléphone avant le déplacement. La nuit et le week-end, la majoration aussi.
ÉTAPE 03Même visite
Remise en service
Réparation directe si la pièce est dans le véhicule. Sinon, commande ou pompe provisoire posée : l'évacuation refonctionne avant notre départ.
ÉTAPE 04Sous 48 h ouvrées
Rapport et suite
Rapport photo daté sous 48 h ouvrées, devis détaillé, point par point, sous 24 h ouvrées après la visite si une réparation définitive s'impose. Pièces garanties 24 mois (constructeur), main-d'œuvre 12 mois, aucun supplément non annoncé.
Flux : eau usée → eau propre, unidirectionnel
Illustration : pompage de l'eau stagnante, dégagement du flotteur, remise en service.
04CONTINUITÉ · COMMANDE OU POMPE
Vous ne restez pas sans évacuation.
Deux familles de panne, deux réponses. Dans les deux cas, l'installation refonctionne avant notre départ, et la réparation définitive se décide sur devis, sans précipitation.
Panne de commandeTableau, régulateur de niveau, sonde, relais ou carte électronique : la pompe est saine mais ne reçoit plus l'ordre de démarrer. On vide la fosse en pilotant la pompe manuellement, puis on installe une commande provisoire : l'automatisme refonctionne le temps du devis.
Panne de pompeLe moteur est mort : impossible de vider avec l'installation. On pose une pompe provisoire, raccordée sur le refoulement existant ou tirée vers l'extérieur. L'eau s'évacue à nouveau, sans précipiter votre décision.
La réparation définitive, sur devisVous recevez le rapport et un devis détaillé, point par point. Devis signé sous 14 jours : la location du provisoire est offerte, on revient poser le matériel neuf et le provisoire repart. Deux interventions, deux factures, chacune détaillée ligne par ligne.
Et quand une petite pompe neuve du véhicule convient à votre installation, on peut la poser immédiatement : prix annoncé et accord signé sur place, pas de second déplacement, pas de provisoire.
Pompe provisoire raccordée : l'évacuation continue pendant que vous décidez.
RAPPEL · DÉPANNAGE
Décrivez la situation, on rappelle.
Trois étapes, une minute. L'adresse et le niveau d'urgence suffisent à préparer le passage : le technicien sait quoi charger avant de partir.
- Devis avant toute réparation, jamais l'inverse.
- Pompe provisoire disponible si la réparation prend du temps.
- Rapport écrit avec photos datées après l'intervention.
- Sujet
- Vous
- Adresse
- Contact
Qui êtes-vous ?
Choisissez, la demande s'ouvre directement sur l'adresse.
L'eau monte ou déborde ?Appelez le 078 253 85 50, 24h/24
Ensuite : la situation et l'adresse, puis vos coordonnées
IDENTIFIER · QUELLE POMPE EST EN PANNE
Un dépannage de pompe à Genève, mais quelle pompe ?
Quand une cave prend l'eau, on cherche « une pompe », pas « une pompe de relevage » : le nom de la machine s'apprend le jour où elle tombe en panne. Voici comment savoir en dix secondes si vous êtes au bon endroit, et à qui vous adresser sinon.
C'est pour nous
La pompe de relevage
Eaux usées ou eaux claires, en villa comme en immeuble. C'est le seul équipement dont SOS Relevage s'occupe, et on ne fait que ça.
- Elle est au point bas du bâtiment : cuve fermée, regard ou local technique en sous-sol.
- Elle démarre toute seule quand l'eau monte. Personne ne l'allume, il n'y a pas d'interrupteur.
- Il y a un coffret électrique à côté, souvent avec une alarme sonore ou un voyant.
- Elle refoule vers le haut, parce que l'évacuation naturelle est plus haute que le sol.
Deux de ces quatre signes suffisent. Si vous hésitez encore, décrivez ce que vous voyez dans le formulaire plus bas : on vous dit si c'est pour nous, y compris quand la réponse est non.
Ce n'est pas notre métier
- Pompe à chaleurUn chauffagiste. Le mot « pompe » est le même, le métier n'a aucun rapport : c'est du chauffage, pas de l'évacuation.
- Pompe ou filtration de piscineUn pisciniste. Le circuit, les normes et les pièces n'ont rien de commun avec une station de relevage.
- Pompe de puits, de forage ou d'arrosageUne entreprise de forage ou un installateur sanitaire. Ces pompes vont chercher l'eau, elles ne l'évacuent pas.
- Surpresseur, pression trop faible aux étagesUn installateur sanitaire. La pompe pousse l'eau propre dans le réseau du bâtiment, c'est un autre circuit.
- Canalisation bouchée, fosse à vidangerUne entreprise de curage. Piège classique : l'eau ne part plus alors que la pompe fonctionne parfaitement.
La pompe est bien une pompe de relevage, mais vous ne savez pas quel corps de métier commande quoi, ni qui paie ? Qui appeler pour une pompe de relevage à Genève compare le spécialiste, le plombier, le curage et l'électricien, et dit qui commande l'intervention selon que vous soyez propriétaire, locataire, copropriétaire en PPE ou syndic.
05DIAGNOSTIC · 8 SIGNAUX TYPIQUES
Reconnaître la panne en cours.
Avant l'appel, identifiez le symptôme qui vous concerne. Chaque ligne décrit la cause technique probable. Cela ne remplace pas un diagnostic terrain, mais cela gagne du temps à l'intervention.
AUDIT GRATUIT · VOYEZ AVANT DE DÉCIDER
Audit pompe gratuit, 30 min sur place.
Une pompe qui inquiète ? Notre technicien vient sur place, inspecte 8 points, vous remet un rapport photo. Aucune obligation derrière. Réservé aux maisons, villas et PPE jusqu'à 8 lots à Genève.
06QUESTIONS FRÉQUENTES · DÉPANNAGE
Ce que les gens nous demandent.
01Quel est votre délai d'intervention en cas d'urgence ?
En urgence, l'astreinte répond 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris : une pompe qui a lâché et un sous-sol qui prend l'eau n'attendent pas lundi. Le plus rapide est d'appeler le 078 253 85 50, à toute heure. Une demande de dépannage écrite où vous indiquez que l'eau déborde part en alerte chez le technicien d'astreinte à l'heure où elle arrive. Hors urgence, on vous rappelle sous 24 h ouvrées après une demande de dépannage, et le passage se fait en général sous 48 h ouvrées. Les clients sous contrat d'entretien passent avant ceux sans contrat. Les visites d'entretien, les audits, les devis et les chantiers se planifient en semaine : on vous répond sous 48 h ouvrées pour proposer une date.
02Vous dépannez tous les types de pompes à Genève ?
Non, et c'est volontaire. SOS Relevage ne dépanne que les pompes de relevage, celles qui évacuent les eaux usées ou les eaux claires depuis un point bas du bâtiment vers le réseau. Une pompe à chaleur relève du chauffagiste, une pompe ou une filtration de piscine du pisciniste, une pompe de puits, de forage ou un surpresseur d'un installateur sanitaire. Comment reconnaître une pompe de relevage : elle est en sous-sol dans une cuve, un regard ou un local technique, elle démarre toute seule quand l'eau monte sans que personne ne l'allume, et un coffret électrique avec alarme se trouve à côté. Dans le doute, décrivez ce que vous voyez : on vous dit si c'est pour nous, y compris quand la réponse est non.
03Mon sous-sol est inondé à cause de la pompe de relevage, que faire ?
Trois gestes, dans cet ordre. Stoppez tous les rejets d'eau : plus de chasse, plus de machine, plus de douche, chaque litre part dans une cuve déjà pleine. Coupez le disjoncteur de la pompe au tableau si l'alarme sonne en continu ou si l'eau affleure le couvercle. N'ouvrez pas la cuve : les eaux usées sont chargées en bactéries et parfois en gaz, le diagnostic se fait avec l'équipement adapté. Éloignez ensuite du local ce qui craint l'eau et photographiez ce que vous voyez : ces photos serviront au technicien comme à votre assurance. Si l'eau continue de monter et que la situation devient dangereuse, appelez les pompiers au 118. Appelez ensuite SOS Relevage au 078 253 85 50, sans attendre l'heure d'ouverture : l'astreinte tourne 24h/24 et 7j/7. Si vous ne pouvez pas parler, décrivez la panne par écrit en indiquant que l'eau déborde : la demande part en alerte chez le technicien d'astreinte.
04Que fait SOS Relevage après une inondation due à une panne de pompe ?
Quatre choses, dans cet ordre. On identifie la cause réelle, parce qu'une roue bloquée par des lingettes agglomérées et un moteur grillé ne se traitent pas de la même façon. On rétablit l'évacuation, par réparation directe si la pièce est dans le véhicule, par pompe provisoire sinon : le bâtiment ne reste pas sans évacuation pendant que vous étudiez le devis. On fait un nettoyage sommaire du local. On contrôle enfin l'état électrique de la pompe, mesure d'isolement comprise, parce qu'un moteur noyé ou qui a forcé peut tourner encore quelques semaines avant de lâcher pour de bon. En revanche, l'assèchement du bâtiment, le curage et la remise en état des sols, des murs et du mobilier ne sont pas notre métier : ce sont des entreprises spécialisées et votre assurance qui prennent le relais.
05L'eau remonte par la grille de sol ou le WC du sous-sol, est-ce la pompe ?
Pas toujours, et la distinction change toute la réponse à apporter. Si l'eau remonte alors qu'il fait sec dehors, la piste est l'installation de relevage : pompe à l'arrêt, flotteur bloqué, clapet anti-retour défaillant, conduite de refoulement obstruée. Si l'eau remonte pendant un orage violent, il peut s'agir d'un refoulement du réseau public saturé : l'eau arrive alors par le collecteur de la rue, pas par votre cuve. Dans ce second cas, une pompe plus puissante ne règle rien, on ne crée pas de place dans une conduite déjà pleine, et la parade est un clapet anti-retour en état. Le diagnostic commence donc par établir le chemin réel de l'eau avant de toucher au matériel.
06Que faire quand l'alarme de la pompe de relevage sonne ?
Elle signale que l'eau a atteint le niveau haut de la cuve : la pompe ne suit plus, ou ne démarre plus. Stoppez d'abord tous les rejets d'eau (chasse, machine, douche) : chaque litre part dans la cuve. Si l'alarme sonne en continu ou si l'eau affleure le couvercle, coupez le disjoncteur de la pompe au tableau, et n'ouvrez pas la cuve. Appelez ensuite l'astreinte au 078 253 85 50, à toute heure : une alarme qui sonne se traite comme une urgence, même sans eau au sol. Si elle s'arrête seule, la pompe a peut-être rattrapé le niveau, mais la cause reste à trouver : flotteur bloqué, moteur qui faiblit, clapet anti-retour qui fuit.
07Que se passe-t-il si ma pompe ne peut pas être réparée immédiatement ?
Vous ne restez pas sans évacuation. Si la panne vient de la commande (tableau, régulateur de niveau, sonde, relais, carte électronique), on vide la fosse en pilotant la pompe manuellement, puis on installe une commande provisoire : l'automatisme refonctionne. Si la pompe elle-même est morte, on pose une pompe provisoire raccordée sur le refoulement. Le dépannage se déroule donc en deux temps, avec deux factures distinctes : l'intervention d'urgence d'abord, la réparation définitive ensuite, sur devis détaillé, point par point. La pompe provisoire est louée à la journée, et offerte si le devis est signé sous 14 jours. Au-delà, ou si vous confiez les travaux à une autre entreprise, la location est facturée à la journée, au tarif indiqué sur le devis.
08Ma pompe ne démarre plus, que faire ?
1. Coupez le disjoncteur dédié. 2. Ne forcez pas les redémarrages successifs : c'est mauvais pour le moteur. 3. Vérifiez visuellement le niveau de la cuve. Si l'eau monte vite, appelez l'astreinte au 078 253 85 50. 4. Sinon, décrivez la panne par écrit : on vous rappelle sous 24 h ouvrées, et le passage se fait en général sous 48 h ouvrées. Causes les plus fréquentes : flotteur bloqué, condensateur mort, surcharge thermique.
09Utilisez-vous des pièces d'origine ?
Au choix. Pour les pompes encore sous garantie constructeur ou en SAV officiel, on reste sur les pièces d'origine. Pour les autres, on propose les deux options (origine ou équivalent compatible) avec le détail de chaque dans le devis remis avant intervention.
10Qui appeler la nuit ou le week-end pour une pompe de relevage à Genève ?
SOS Relevage, au 078 253 85 50. L'astreinte tourne 24h/24 et 7j/7, la nuit, le week-end et les jours fériés : appelez à toute heure. Une demande de dépannage écrite où vous indiquez que l'eau déborde part en alerte chez le technicien d'astreinte à l'heure où elle arrive. La majoration de nuit et de week-end vous est annoncée au téléphone avant le déplacement. Une réserve utile quand même, et elle n'est pas commerciale : si de l'eau monte encore et que la situation devient dangereuse, appelez d'abord les pompiers (118). Ils pompent et sécurisent les lieux en quelques minutes, ce qu'aucune entreprise ne fait plus vite. En revanche ils ne réparent pas l'installation et ne remettent pas la pompe en service : c'est là qu'on prend le relais, dans la foulée. Appelez-nous dès que vous avez raccroché avec le 118, ou envoyez la demande pendant l'appel, sans attendre qu'ils aient terminé.
11La nuit et le week-end, est-ce plus cher ?
Oui, une intervention la nuit ou le week-end est majorée. Le prix du déplacement et de la recherche de panne vous est annoncé au téléphone avant le déplacement. La nuit et le week-end, la majoration aussi : aucun supplément non annoncé. L'astreinte, elle, répond 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. Les visites d'entretien, les audits, les devis et les chantiers se planifient en semaine.
12Un plombier peut-il réparer une pompe de relevage ?
Oui pour les gestes simples, pas toujours pour le reste. Un plombier généraliste débouche une conduite de refoulement, remplace un clapet anti-retour, refait un raccord. Dès que la panne touche le moteur, la sonde de niveau, le tableau de commande ou l'isolement électrique, il faut quelqu'un qui travaille sur ces installations toutes les semaines : le diagnostic électrique et le dimensionnement ne s'improvisent pas. Le signe qui ne trompe pas : si l'entreprise propose de changer la pompe sans avoir mesuré l'isolement du moteur ni relevé la hauteur de refoulement, elle vend une pièce, pas un diagnostic.
07NOS AUTRES PRESTATIONS
Tout ce qu'on fait, en un seul endroit.
P.01MAINTENANCE
Maintenance préventive
Une visite par an, contrôle en 12 points, rapport photo daté sous 48 h ouvrées.
Voir détail
P.03REMPLACEMENT
Remplacement complet
Pompe ou station redimensionnée, fournie et posée, toutes marques. Devis détaillé, point par point, avant toute pièce commandée.
Voir détail
P.04RÉGIES ET PPE
Contrat annuel régies
Pour régies, syndics et PPE : visite annuelle, demandes traitées en priorité, résiliable 3 mois avant l'échéance.
Voir détail
08DÉPANNAGE · ASTREINTE 24H/24
Pompe en panne ? On vient.
L'astreinte répond jour et nuit, week-ends compris. Vous ne pouvez pas parler ? Décrivez la panne par écrit : la demande arrive chez le technicien avec l'adresse et le niveau d'urgence, et il part avec le bon matériel.
ASTREINTE
24h/24 · 7j/7
DEVIS
Avant réparation
RELAIS
Pompe provisoire
RAPPORT
Photos datées