Dépannage et réparation de pompe de relevage à Genève · 24h/24

En urgence, 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris : une pompe qui a lâché et un sous-sol qui prend l'eau n'attendent pas lundi. Le formulaire reçoit la demande à toute heure et elle part en astreinte. Pour le reste, qui n'est pas une urgence, les délais habituels s'appliquent : réponse sous 2 heures ouvrées, diagnostic sur site sous 48 heures dans 95 % des cas, 24 heures en priorité pour les régies sous contrat annuel. Les visites d'entretien, les devis et les chantiers se planifient en semaine.

Non, et c'est volontaire. SOS Relevage ne dépanne que les pompes de relevage, celles qui évacuent les eaux usées ou les eaux claires depuis un point bas du bâtiment vers le réseau. Une pompe à chaleur relève du chauffagiste, une pompe ou une filtration de piscine du pisciniste, une pompe de puits, de forage ou un surpresseur d'un installateur sanitaire. Comment reconnaître une pompe de relevage : elle est en sous-sol dans une cuve, un regard ou un local technique, elle démarre toute seule quand l'eau monte sans que personne ne l'allume, et un coffret électrique avec alarme se trouve à côté. Dans le doute, décrivez ce que vous voyez : on vous dit si c'est pour nous, y compris quand la réponse est non.

Trois gestes, dans cet ordre. Stoppez tous les rejets d'eau : plus de chasse, plus de machine, plus de douche, chaque litre part dans une cuve déjà pleine. Coupez le disjoncteur de la pompe au tableau si l'alarme sonne en continu ou si l'eau affleure le couvercle. N'ouvrez pas la cuve : les eaux usées sont chargées en bactéries et parfois en gaz, le diagnostic se fait avec l'équipement adapté. Éloignez ensuite du local ce qui craint l'eau et photographiez ce que vous voyez : ces photos serviront au technicien comme à votre assurance. Si l'eau continue de monter et que la situation devient dangereuse, appelez les pompiers au 118. Envoyez la demande en parallèle par le formulaire, sans attendre l'heure d'ouverture : l'astreinte tourne 24h/24 et 7j/7.

Quatre choses, dans cet ordre. On identifie la cause réelle, parce qu'une roue bloquée par des lingettes agglomérées et un moteur grillé ne se traitent pas de la même façon. On pompe les eaux usées du local technique et on nettoie le local. On remet l'évacuation en service, par réparation directe si la pièce est dans le véhicule, par pompe provisoire sinon : le bâtiment ne reste pas sans évacuation pendant que vous étudiez le devis. On contrôle enfin l'état électrique de la pompe, mesure d'isolement comprise, parce qu'un moteur noyé ou qui a forcé peut tourner encore quelques semaines avant de lâcher pour de bon. En revanche, l'assèchement du bâtiment et la remise en état des sols, des murs et du mobilier ne sont pas notre métier : ce sont des entreprises d'assainissement et votre assurance qui prennent le relais.

Pas toujours, et la distinction change toute la réponse à apporter. Si l'eau remonte alors qu'il fait sec dehors, la piste est l'installation de relevage : pompe à l'arrêt, flotteur bloqué, clapet anti-retour défaillant, conduite de refoulement obstruée. Si l'eau remonte pendant un orage violent, il peut s'agir d'un refoulement du réseau public saturé : l'eau arrive alors par le collecteur de la rue, pas par votre cuve. Dans ce second cas, une pompe plus puissante ne règle rien, on ne crée pas de place dans une conduite déjà pleine, et la parade est un clapet anti-retour en état. Le diagnostic commence donc par établir le chemin réel de l'eau avant de toucher au matériel.

Vous ne restez pas sans évacuation. Si la panne vient de la commande (tableau, régulateur de niveau, sonde, relais, carte électronique), on vide la fosse en pilotant la pompe manuellement, puis on installe une commande provisoire : l'automatisme refonctionne. Si la pompe elle-même est morte, on pose une pompe provisoire raccordée sur le refoulement. Le dépannage se déroule donc en deux temps, avec deux factures distinctes : l'intervention d'urgence d'abord, la réparation définitive ensuite, sur devis ferme. Si vous signez le devis dans les 2 semaines, la location de la pompe provisoire est offerte. Au-delà, ou si vous confiez les travaux à une autre entreprise, elle est facturée au mois, au tarif indiqué sur le devis.

1. Coupez le disjoncteur dédié. 2. Ne forcez pas les redémarrages successifs : c'est mauvais pour le moteur. 3. Vérifiez visuellement le niveau de la cuve. Si l'eau monte vite, appelez en urgence. 4. Sinon, planifiez un diagnostic sous 48 h. Causes les plus fréquentes : flotteur bloqué, condensateur mort, surcharge thermique.

Au choix. Pour les pompes encore sous garantie constructeur ou en SAV officiel, on reste sur les pièces d'origine. Pour les autres, on propose les deux options (origine ou équivalent compatible) avec le détail de chaque dans le devis remis avant intervention.

SOS Relevage. L'astreinte tourne 24h/24 et 7j/7, la nuit, le week-end et les jours fériés : décrivez la situation par le formulaire, elle part en astreinte à l'heure où vous l'envoyez. Une réserve utile quand même, et elle n'est pas commerciale : si de l'eau monte encore et que la situation devient dangereuse, appelez d'abord les pompiers (118). Ils pompent et sécurisent les lieux en quelques minutes, ce qu'aucune entreprise ne fait plus vite. En revanche ils ne réparent pas l'installation et ne remettent pas la pompe en service : c'est là qu'on prend le relais, dans la foulée. Envoyez la demande en parallèle de l'appel au 118, pas après.

Oui pour les gestes simples, pas toujours pour le reste. Un plombier généraliste débouche une conduite de refoulement, remplace un clapet anti-retour, refait un raccord. Dès que la panne touche le moteur, la sonde de niveau, le tableau de commande ou l'isolement électrique, il faut quelqu'un qui travaille sur ces installations toutes les semaines : le diagnostic électrique et le dimensionnement ne s'improvisent pas. Le signe qui ne trompe pas : si l'entreprise propose de changer la pompe sans avoir mesuré l'isolement du moteur ni relevé la hauteur de refoulement, elle vend une pièce, pas un diagnostic.