Vos données, nos engagements.

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la relation commerciale et au service rendu :

• Nom, prénom et fonction (si professionnel)
• Coordonnées (email, téléphone, adresse postale lors d'une intervention)
• Données techniques sur l'installation (marque pompe, type, ancienneté)
• Photos prises lors des audits ou interventions (pour rapport documenté)
• Données de navigation (Google Analytics 4 : pages vues, source de la visite, appareil, pays ; adresse IP tronquée par Google et jamais conservée ; identifiant aléatoire de navigateur, sans lien avec votre identité)
• Mesure de nos annonces Google : quand vous arrivez par une de nos annonces, Google Ads enregistre, grâce à un identifiant de clic, si la visite s'est conclue par une demande ou par un clic sur notre numéro. Votre nom, vos coordonnées et le contenu de vos formulaires ne sont jamais transmis à Google.
• Appels passés depuis une de nos annonces : Google peut afficher un numéro de renvoi qui sonne chez nous, et il enregistre alors l'heure, la durée et l'indicatif de l'appel, jamais la conversation.

Aucune collecte de données sensibles (santé, opinions politiques, religion, orientation sexuelle, etc.).

• Vous recontacter suite à un formulaire
• Planifier et exécuter une intervention technique
• Émettre un devis ou une facture (obligation comptable suisse)
• Documenter l'intervention via rapport photo (utile en cas de sinistre ou expertise)
• Améliorer le site, savoir d'où viennent les demandes et mesurer ce que rapportent nos annonces Google (sans remarketing ni personnalisation publicitaire)

Aucune utilisation commerciale tierce, aucune revente, aucune transmission à un partenaire commercial sans consentement écrit explicite.

Formulaires sans suite

6 mois puis suppression automatique

Clients actifs / contrats

Durée de la relation + 10 ans (obligation comptable CH)

Rapports d'intervention

10 ans (référence en cas de sinistre ou expertise tardive)

Mesure d'audience

14 mois pour les données par navigateur (Google Analytics 4), agrégats au-delà

Mesure des annonces

90 jours pour les cookies de conversion Google Ads

Sauvegardes automatiques

7 jours glissants (base de données)

Sous-traitants utilisés dans le cadre exclusif du service :

• Vercel Inc. (hébergement du site, serveurs Europe)
• Supabase Inc. (base de données et photos d'intervention, hébergement en Suisse, datacenter AWS de Zurich)
• Google Ireland Ltd (Google Workspace : messagerie et envoi des e-mails du site, données hébergées dans l'Union européenne ou aux États-Unis ; Google Analytics 4, mesure d'audience ; Google Ads, mesure des demandes et des appels venus de nos annonces ; Google LLC est certifié au Swiss-U.S. Data Privacy Framework)
• Bexio AG (CRM + facturation, hébergement suisse)
• Google LLC (Gemini) et Anthropic PBC (Claude) : transcription des notes vocales que nos techniciens dictent sur une intervention, puis mise en forme du rapport d'intervention ; données traitées hors de Suisse, notamment aux États-Unis

Jamais transmis : vos coordonnées et le contenu de vos formulaires ne quittent pas le cercle des sous-traitants ci-dessus. Google Ads reçoit seulement le signal qu'une visite venue d'une annonce s'est conclue par une demande ou un appel, sans nom ni coordonnées. Rien ne part vers Meta, LinkedIn, des brokers de données, des partenaires commerciaux, des concurrents ou des fournisseurs de pièces.

Vous avez le droit, à tout moment, de :

• Accéder à vos données et en demander copie
• Rectifier toute information inexacte
• Demander la suppression complète (sauf obligations comptables légales)
• Vous opposer au traitement
• Limiter le traitement ou demander la portabilité
• Retirer votre consentement à tout moment
• Déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT, Berne)

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@sos-relevage.ch. Réponse sous 30 jours maximum.

Le site n'utilise aucun cookie de remarketing ni de personnalisation publicitaire. Il utilise en revanche trois types de stockage :

• Google Analytics 4 (mesure d'audience) : cookies _ga et _ga_*, conservés 13 mois, qui portent un identifiant aléatoire de navigateur sans lien avec votre identité. Google Signals et la personnalisation publicitaire sont désactivés, l'adresse IP est tronquée par Google et jamais conservée.
• Google Ads (mesure de nos annonces) : cookie _gcl_au et, si vous arrivez par une annonce, _gcl_aw, conservés 90 jours. Ils servent uniquement à relier une demande ou un appel à l'annonce qui l'a amené ; le remarketing et la personnalisation publicitaire sont désactivés.
• localStorage technique : préférences UI (état d'ouverture FAQ, votre choix ci-dessous). Aucune donnée transmise au serveur.

Aucun bandeau cookies n'est affiché : le droit suisse (art. 45c LTC) demande d'informer et de permettre le refus, ce que fait cette page. Vous pouvez donc couper ici, à tout moment, la mesure d'audience et celle de nos annonces :

Toutes les communications site ↔ serveur passent en HTTPS (TLS 1.3). Les données client sont stockées chiffrées au repos, dans des datacenters certifiés ISO 27001 (AWS Zurich pour la base de données, Vercel, Bexio Suisse). L'accès à l'outil de gestion est réservé aux deux associés, par compte nominatif, avec des sessions limitées dans le temps ; aucun tiers n'y a accès.

Cette politique peut être mise à jour pour refléter une évolution légale ou technique. La date de dernière mise à jour ci-dessous est autoritative. Tout changement significatif sera annoncé sur l'accueil du site pendant au moins 30 jours.