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01GUIDE · CANTON DE GENÈVE

Qui appeler pour une pompe de relevage à Genève ?

Quatre corps de métier peuvent intervenir sur une station de relevage, et un seul traite la panne au bon endroit. Voici qui fait quoi, qui commande l'intervention selon votre situation, et les six questions qui trient les prestataires.

Réponse directe

Pour une pompe de relevage à Genève, appelez une entreprise spécialisée sur cet équipement plutôt qu'un plombier généraliste : le diagnostic porte autant sur l'électricité et le dimensionnement que sur la mécanique. SOS Relevage ne traite que les pompes de relevage, dans tout le canton, toutes marques. Pour une canalisation bouchée ou une fosse à vidanger, l'interlocuteur est ailleurs.

Technicien SOS Relevage devant une station de relevage en sous-sol à Genève

02QUATRE MÉTIERS · UN SEUL SPÉCIALISTE

Chacun son bout de l'installation.

Vu du sous-sol, une pompe qui n'évacue plus ressemble toujours à la même panne. Selon la cause, ce n'est pas la même entreprise qu'il faut faire venir.

Spécialiste pompes de relevage

Le métier de SOS Relevage

Dès que la panne touche le moteur, l'électricité ou le dimensionnement. C'est le métier de SOS Relevage, et le seul.

Ce qu'il traite

  • Pompe qui ne démarre plus, qui tourne en boucle ou qui disjoncte
  • Sonde de niveau, flotteur, tableau de commande, alarme
  • Mesure d'isolement du moteur et diagnostic électrique
  • Remplacement avec redimensionnement au débit réel
  • Entretien annuel et contrat pour régies et PPE

Ce qu'il ne traite pas

  • Plomberie générale, sanitaire, chauffage
  • Débouchage de canalisations, curage, vidange de fosse

Plombier généraliste

Quand le problème est en amont ou en aval de la pompe, sur la tuyauterie. Un plombier sait poser une pompe, mais peu recalculent le dimensionnement avant de commander le modèle.

Ce qu'il traite

  • Raccord ou conduite de refoulement qui fuit
  • Clapet anti-retour à remplacer
  • Sanitaires, robinetterie, boiler, chauffage

Ce qu'il ne traite pas

  • Diagnostic électrique d'une station de relevage
  • Redimensionnement au débit et à la hauteur de refoulement

Entreprise de vidange et curage

Quand l'eau ne s'évacue pas parce que le réseau est obstrué, pas parce que la pompe est en panne. Les deux se confondent facilement vu du sous-sol : une alarme de niveau haut peut venir de l'un comme de l'autre.

Ce qu'il traite

  • Canalisation bouchée, curage haute pression
  • Vidange de fosse, pompage d'un sous-sol inondé
  • Inspection caméra du réseau

Ce qu'il ne traite pas

  • Réparation ou remplacement de la pompe elle-même
  • Tableau de commande et sondes de niveau

Électricien

Quand le défaut est en amont de la station, sur l'alimentation. Sur l'automatisme de la pompe elle-même, le spécialiste reprend la main.

Ce qu'il traite

  • Alimentation du tableau, différentiel qui saute côté bâtiment
  • Contrôle périodique OIBT de l'installation du bâtiment

Ce qu'il ne traite pas

  • Régulateurs de niveau et automatisme propre à la station
  • Partie hydraulique et mécanique de la pompe

03RESPONSABILITÉS · GENÈVE

Qui commande l'intervention ?

Appeler soi-même une entreprise quand ce n'est pas à soi de le faire, c'est risquer de payer une facture que la copropriété ne remboursera pas.

Vous êtes propriétaire d'une villa

Vous, en direct

L'installation vous appartient, vous choisissez le prestataire et vous payez. Un audit gratuit sur place permet de savoir où en est la pompe avant qu'elle lâche.

Vous êtes copropriétaire en PPE

Le syndic

La pompe de relevage est une partie commune dans la quasi-totalité des règlements PPE. Signalez la panne à la régie par écrit, avec la date et ce que vous constatez, et gardez une copie. C'est le syndic qui commande et qui engage les frais communs.

Vous êtes locataire

La régie ou le propriétaire

L'entretien d'une installation commune n'est jamais à votre charge. Annoncez le défaut sans attendre : un défaut connu et non signalé peut vous être reproché si le sinistre s'aggrave.

Vous êtes régie, syndic ou gérance

Vous, sur mandat de la copropriété

Vous commandez l'intervention et vous justifiez la dépense en assemblée générale. Un contrat d'entretien annuel transforme un poste imprévisible en charge fixe et fournit le rapport photo daté qui sert de pièce au dossier.

L'eau est déjà au sol

L'assurance bâtiment, en parallèle

Prévenez l'assurance avant de nettoyer et photographiez tout, daté. Un sinistre eaux usées se chiffre couramment entre 5 000 et 30 000 CHF, et l'absence d'entretien documenté est le premier motif de discussion avec l'assureur.

04AVANT L'APPEL · QUATRE GESTES

Ce qui se joue dans la première heure.

Aucun de ces gestes ne répare quoi que ce soit. Ils empêchent la panne de coûter plus cher que ce qu'elle coûte déjà.

01

Stopper les rejets d'eau

WC, douche, machine à laver, lave-vaisselle : tout ce qui envoie de l'eau vers la station concernée. C'est le geste qui évite le débordement pendant l'attente.

02

Couper le disjoncteur de la pompe

Uniquement si elle force, chauffe ou disjoncte en boucle. Un moteur qui tourne à vide ou en surcharge se détruit en quelques heures, et une réparation devient un remplacement.

03

Ne pas ouvrir la cuve

Les gaz d'une fosse d'eaux usées ne préviennent pas et l'ouverture ne vous apprendra rien d'exploitable. C'est un geste de professionnel équipé, pas une vérification.

04

Noter marque, modèle et symptôme

La plaque signalétique de la pompe ou du tableau, la date d'installation si vous la connaissez, et ce que vous entendez exactement. Cinq minutes gagnées sur le diagnostic, parfois la bonne pièce dans le véhicule dès la première visite.

05TRIER LES PRESTATAIRES

Six questions avant de signer.

Elles ne demandent aucune compétence technique et se posent au téléphone. Un prestataire qui répond oui aux six ne sera pas le moins cher sur le devis, il le sera sur dix ans.

  1. 01

    Le diagnostic est-il facturé, et repart-on avec un écrit ?

    Un diagnostic oral ne se compare pas, ne se transmet pas à une régie et ne sert à rien en assemblée générale.

  2. 02

    Le devis est-il ferme et détaillé, ou une fourchette ?

    Une fourchette se transforme en facture haute une fois le sous-sol ouvert. Un devis ferme engage l'entreprise ligne par ligne.

  3. 03

    L'isolement du moteur est-il mesuré avant de conclure ?

    C'est la mesure qui distingue un moteur fatigué d'un moteur mort. Sans elle, le remplacement est une supposition vendue au prix d'une certitude.

  4. 04

    Une marque est-elle imposée sur les pièces ?

    Un prestataire indépendant présente les deux options, pièce d'origine et équivalent compatible, avec l'écart de prix. Une marque unique sert souvent la remise du fournisseur.

  5. 05

    La garantie est-elle écrite, pièces et main d'œuvre séparément ?

    Les durées ne sont pas les mêmes. « Garanti 2 ans » sans précision ne dit pas ce qui est couvert au bout de 18 mois.

  6. 06

    La même personne revient-elle l'année suivante ?

    Une installation se suit dans le temps. Un technicien qui connaît déjà la cuve et l'historique des mesures voit venir l'usure ; un intervenant différent chaque année repart de zéro.

06QUESTIONS FRÉQUENTES · 8 RÉPONSES

Les questions en clair.

01Qui peut remplacer une pompe de relevage défectueuse à Genève ?
SOS Relevage remplace les pompes de relevage défectueuses dans tout le canton de Genève, et c'est le seul équipement dont on s'occupe. Concrètement : diagnostic sur site, redimensionnement au débit et à la hauteur de refoulement réels, dépose de l'ancienne pompe, pose de la neuve, remise en service et contrôle du tableau de commande. Toutes marques (Flygt, Grundfos, KSB, Wilo, Jung Pumpen). Un plombier généraliste sait poser une pompe, mais peu recalculent le dimensionnement avant de commander le modèle : c'est pourtant là que se jouent le nombre de démarrages par heure et la durée de vie de l'installation. Devis ferme sous 24 heures, pièces garanties 24 mois, main d'œuvre 12 mois, intervention conforme à la LEaux et à l'OIBT.
02Qui installe une pompe de relevage pour eaux usées à Genève ?
SOS Relevage installe des pompes et des stations de relevage d'eaux usées à Genève, en neuf comme en remplacement, pour les villas, les immeubles en PPE et les régies. L'installation commence par un calcul et pas par un catalogue : volume à évacuer, hauteur de refoulement, diamètre et longueur de la conduite, nombre de logements raccordés. C'est ce calcul qui détermine le modèle. On pose du matériel certifié SN EN 12050 (marquage CE), avec tableau de commande et alarme de niveau haut, conforme à la LEaux et à l'OIBT. Un cas où on n'est pas le bon interlocuteur : sur une construction neuve encore en chantier, c'est le sanitaire du chantier qui pilote, et on n'intervient alors que sur la partie pompe.
03Ma pompe de relevage est en panne à Genève, qui peut intervenir rapidement ?
Le plus rapide est de décrire la situation via le formulaire du site : SOS Relevage est une entreprise genevoise qui ne traite que les pompes de relevage, l'astreinte d'urgence tourne 24h/24 et 7j/7, et une demande envoyée la nuit ou le week-end part en astreinte à l'heure où elle arrive. Hors urgence, la réponse est garantie sous 2 heures ouvrées et le diagnostic sur site se fait sous 48 heures ouvrées dans 95 % des cas, 24 heures en priorité pour les clients sous contrat annuel. En attendant, trois gestes limitent les dégâts : arrêter tout rejet d'eau vers le réseau concerné (WC, douche, machine à laver), couper le disjoncteur de la pompe si elle force ou disjoncte en boucle, et ne pas ouvrir la cuve. Si de l'eau est déjà au sol, prévenez l'assurance bâtiment en parallèle, avant de nettoyer, avec des photos datées.
04Vous dépannez tous les types de pompes à Genève ?
Non, et c'est volontaire. SOS Relevage ne dépanne que les pompes de relevage, celles qui évacuent les eaux usées ou les eaux claires depuis un point bas du bâtiment vers le réseau. Une pompe à chaleur relève du chauffagiste, une pompe ou une filtration de piscine du pisciniste, une pompe de puits, de forage ou un surpresseur d'un installateur sanitaire. Comment reconnaître une pompe de relevage : elle est en sous-sol dans une cuve, un regard ou un local technique, elle démarre toute seule quand l'eau monte sans que personne ne l'allume, et un coffret électrique avec alarme se trouve à côté. Dans le doute, décrivez ce que vous voyez : on vous dit si c'est pour nous, y compris quand la réponse est non.
05Un plombier peut-il réparer une pompe de relevage ?
Oui pour les gestes simples, pas toujours pour le reste. Un plombier généraliste débouche une conduite de refoulement, remplace un clapet anti-retour, refait un raccord. Dès que la panne touche le moteur, la sonde de niveau, le tableau de commande ou l'isolement électrique, il faut quelqu'un qui travaille sur ces installations toutes les semaines : le diagnostic électrique et le dimensionnement ne s'improvisent pas. Le signe qui ne trompe pas : si l'entreprise propose de changer la pompe sans avoir mesuré l'isolement du moteur ni relevé la hauteur de refoulement, elle vend une pièce, pas un diagnostic.
06Qui contacter pour la pompe de relevage d'un immeuble en PPE à Genève ?
Le syndic ou la régie, pas l'entreprise en direct quand on est copropriétaire ou locataire. La pompe de relevage d'un immeuble est une partie commune dans la quasi-totalité des règlements PPE : c'est le syndic qui commande l'intervention et qui engage les frais communs. En pratique, signalez la panne à la régie par écrit, avec la date et ce que vous constatez, et gardez une copie. Si la régie cherche un prestataire, SOS Relevage travaille directement avec les syndics et gérances du canton et remet un rapport photo daté, présentable en assemblée générale.
07Qui appeler la nuit ou le week-end pour une pompe de relevage à Genève ?
SOS Relevage. L'astreinte tourne 24h/24 et 7j/7, la nuit, le week-end et les jours fériés : décrivez la situation par le formulaire, elle part en astreinte à l'heure où vous l'envoyez. Une réserve utile quand même, et elle n'est pas commerciale : si de l'eau monte encore et que la situation devient dangereuse, appelez d'abord les pompiers (118). Ils pompent et sécurisent les lieux en quelques minutes, ce qu'aucune entreprise ne fait plus vite. En revanche ils ne réparent pas l'installation et ne remettent pas la pompe en service : c'est là qu'on prend le relais, dans la foulée. Envoyez la demande en parallèle de l'appel au 118, pas après.
08Comment choisir une entreprise de pompes de relevage à Genève ?
Six vérifications suffisent à trier. Le diagnostic est-il facturé ou offert, et repart-on avec un écrit ? Le devis est-il ferme et détaillé ligne par ligne, ou une fourchette qui bougera après intervention ? L'entreprise mesure-t-elle l'isolement du moteur avant de conclure au remplacement ? Impose-t-elle une marque, ou laisse-t-elle le choix entre pièce d'origine et équivalent compatible ? La garantie est-elle écrite, pièces et main d'œuvre séparément ? Et la même personne revient-elle l'année suivante ? Un prestataire qui répond oui aux six ne sera pas le moins cher sur le devis, il le sera sur dix ans.

07ET CONCRÈTEMENT

Ce qu'on fait, en détail.

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Textes et services de référence

Les textes et les services cités sur cette page, à la source. Utile pour vérifier ce qu'un prestataire vous affirme, nous compris.

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Villa, PPE ou immeuble de rapport : on passe, on contrôle, et vous n'avez rien à signer pour ça. Ces visites se calent entre nos interventions payantes, donc le nombre de places dépend du mois. Si votre pompe a passé cinq ans sans que personne la regarde, c'est maintenant que ça vaut le coup.

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