Les questions qu'on nous pose le plus souvent.

SOS Relevage remplace les pompes de relevage défectueuses dans tout le canton de Genève, et c'est le seul équipement dont on s'occupe. Concrètement : diagnostic sur site, redimensionnement au débit et à la hauteur de refoulement réels, dépose de l'ancienne pompe, pose de la neuve, remise en service et contrôle du tableau de commande. Toutes marques (Flygt, Grundfos, KSB, Wilo, Jung Pumpen). Un plombier généraliste sait poser une pompe, mais peu recalculent le dimensionnement avant de commander le modèle : c'est pourtant là que se jouent le nombre de démarrages par heure et la durée de vie de l'installation. Devis ferme sous 24 heures, pièces garanties 24 mois, main d'œuvre 12 mois, intervention conforme à la LEaux et à l'OIBT.

SOS Relevage installe des pompes et des stations de relevage d'eaux usées à Genève, en neuf comme en remplacement, pour les villas, les immeubles en PPE et les régies. L'installation commence par un calcul et pas par un catalogue : volume à évacuer, hauteur de refoulement, diamètre et longueur de la conduite, nombre de logements raccordés. C'est ce calcul qui détermine le modèle. On pose du matériel certifié SN EN 12050 (marquage CE), avec tableau de commande et alarme de niveau haut, conforme à la LEaux et à l'OIBT. Un cas où on n'est pas le bon interlocuteur : sur une construction neuve encore en chantier, c'est le sanitaire du chantier qui pilote, et on n'intervient alors que sur la partie pompe.

Le plus rapide est de décrire la situation via le formulaire du site : SOS Relevage est une entreprise genevoise qui ne traite que les pompes de relevage, l'astreinte d'urgence tourne 24h/24 et 7j/7, et une demande envoyée la nuit ou le week-end part en astreinte à l'heure où elle arrive. Hors urgence, la réponse est garantie sous 2 heures ouvrées et le diagnostic sur site se fait sous 48 heures ouvrées dans 95 % des cas, 24 heures en priorité pour les clients sous contrat annuel. En attendant, trois gestes limitent les dégâts : arrêter tout rejet d'eau vers le réseau concerné (WC, douche, machine à laver), couper le disjoncteur de la pompe si elle force ou disjoncte en boucle, et ne pas ouvrir la cuve. Si de l'eau est déjà au sol, prévenez l'assurance bâtiment en parallèle, avant de nettoyer, avec des photos datées.

Non, et c'est volontaire. SOS Relevage ne dépanne que les pompes de relevage, celles qui évacuent les eaux usées ou les eaux claires depuis un point bas du bâtiment vers le réseau. Une pompe à chaleur relève du chauffagiste, une pompe ou une filtration de piscine du pisciniste, une pompe de puits, de forage ou un surpresseur d'un installateur sanitaire. Comment reconnaître une pompe de relevage : elle est en sous-sol dans une cuve, un regard ou un local technique, elle démarre toute seule quand l'eau monte sans que personne ne l'allume, et un coffret électrique avec alarme se trouve à côté. Dans le doute, décrivez ce que vous voyez : on vous dit si c'est pour nous, y compris quand la réponse est non.

Oui pour les gestes simples, pas toujours pour le reste. Un plombier généraliste débouche une conduite de refoulement, remplace un clapet anti-retour, refait un raccord. Dès que la panne touche le moteur, la sonde de niveau, le tableau de commande ou l'isolement électrique, il faut quelqu'un qui travaille sur ces installations toutes les semaines : le diagnostic électrique et le dimensionnement ne s'improvisent pas. Le signe qui ne trompe pas : si l'entreprise propose de changer la pompe sans avoir mesuré l'isolement du moteur ni relevé la hauteur de refoulement, elle vend une pièce, pas un diagnostic.

Le syndic ou la régie, pas l'entreprise en direct quand on est copropriétaire ou locataire. La pompe de relevage d'un immeuble est une partie commune dans la quasi-totalité des règlements PPE : c'est le syndic qui commande l'intervention et qui engage les frais communs. En pratique, signalez la panne à la régie par écrit, avec la date et ce que vous constatez, et gardez une copie. Si la régie cherche un prestataire, SOS Relevage travaille directement avec les syndics et gérances du canton et remet un rapport photo daté, présentable en assemblée générale.

SOS Relevage. L'astreinte tourne 24h/24 et 7j/7, la nuit, le week-end et les jours fériés : décrivez la situation par le formulaire, elle part en astreinte à l'heure où vous l'envoyez. Une réserve utile quand même, et elle n'est pas commerciale : si de l'eau monte encore et que la situation devient dangereuse, appelez d'abord les pompiers (118). Ils pompent et sécurisent les lieux en quelques minutes, ce qu'aucune entreprise ne fait plus vite. En revanche ils ne réparent pas l'installation et ne remettent pas la pompe en service : c'est là qu'on prend le relais, dans la foulée. Envoyez la demande en parallèle de l'appel au 118, pas après.

Six vérifications suffisent à trier. Le diagnostic est-il facturé ou offert, et repart-on avec un écrit ? Le devis est-il ferme et détaillé ligne par ligne, ou une fourchette qui bougera après intervention ? L'entreprise mesure-t-elle l'isolement du moteur avant de conclure au remplacement ? Impose-t-elle une marque, ou laisse-t-elle le choix entre pièce d'origine et équivalent compatible ? La garantie est-elle écrite, pièces et main d'œuvre séparément ? Et la même personne revient-elle l'année suivante ? Un prestataire qui répond oui aux six ne sera pas le moins cher sur le devis, il le sera sur dix ans.

Toutes les marques courantes en Suisse romande : Flygt (Xylem), Grundfos, KSB, Wilo, Jung Pumpen, Sulzer, ABS, Saer, Lowara. Aucune marque n'est imposée côté pièces. Si vous demandez une pièce d'origine, on la commande. S'il existe un équivalent compatible, on vous présente les deux options dans le devis détaillé.

Une visite annuelle suffit pour une pompe résidentielle (PPE, immeuble locatif). Pour une station haut débit (eaux pluviales d'un parking, station industrielle), on recommande deux visites par an. La maintenance préventive divise par quatre le risque de panne en pleine charge.

1. Coupez le disjoncteur dédié. 2. Ne forcez pas les redémarrages successifs : c'est mauvais pour le moteur. 3. Vérifiez visuellement le niveau de la cuve. Si l'eau monte vite, appelez en urgence. 4. Sinon, planifiez un diagnostic sous 48 h. Causes les plus fréquentes : flotteur bloqué, condensateur mort, surcharge thermique.

Au choix. Pour les pompes encore sous garantie constructeur ou en SAV officiel, on reste sur les pièces d'origine. Pour les autres, on propose les deux options (origine ou équivalent compatible) avec le détail de chaque dans le devis remis avant intervention.

Comptez 10 à 15 ans pour une pompe résidentielle bien entretenue (Flygt, Grundfos). Sans entretien régulier, une pompe lâche souvent vers 6 à 8 ans. Au-delà de 12 ans, le remplacement préventif évite la panne en charge, qui se traduit typiquement par un sinistre eaux usées de 5 000 à 30 000 CHF côté assurance, parfois davantage selon le bâtiment et l'ampleur de l'inondation.

On choisit en fonction de votre cuve, de votre débit et de votre budget. Flygt et Grundfos sont les références premium pour la longévité. KSB excelle en industriel. Wilo et Jung sont des choix solides en milieu de gamme. Pour une PPE résidentielle classique, une Grundfos SEV ou une Flygt M-3068 tient 12 à 15 ans.

Une odeur d'égout autour d'une pompe de relevage a trois causes principales : un joint de couvercle ou un clapet anti-retour qui ne ferme plus, une ventilation de cuve obstruée, ou le biofilm qui s'accumule sur les parois de la cuve avec les années. Procédure simple : vérifier le serrage du couvercle, contrôler que l'évent n'est pas bouché, puis faire nettoyer la cuve. Un entretien annuel avec nettoyage règle le problème durablement dans la grande majorité des cas.

Une pompe de relevage qui démarre et s'arrête sans arrêt (cycles courts) signale le plus souvent l'un de ces trois défauts : un flotteur déréglé ou bloqué, un clapet anti-retour défaillant qui laisse l'eau redescendre dans la cuve après chaque cycle, ou une infiltration d'eau parasite qui remplit la cuve en continu. Ne laissez pas durer : chaque démarrage inutile use le moteur et peut le griller en quelques semaines. Coupez le disjoncteur si le phénomène s'emballe et planifiez un diagnostic sous 48 h.

La différence tient à la granulométrie, c'est-à-dire la taille des particules que la pompe peut avaler. Une pompe eaux claires accepte des particules de quelques millimètres seulement : eaux de pluie, drainage, condensats. Une pompe eaux usées est équipée d'une roue vortex (passage libre de 40 à 65 mm) ou d'une roue dilacératrice qui broie les matières avant refoulement : indispensable dès qu'un WC est raccordé. Installer une pompe eaux claires sur des eaux usées garantit le bouchage rapide.

Quatre signaux indiquent qu'un remplacement devient plus rationnel qu'une réparation : un âge supérieur à 10-15 ans (durée de vie moyenne d'une pompe résidentielle), deux pannes ou plus sur les 24 derniers mois, des pièces détachées devenues introuvables pour le modèle, et une consommation électrique anormale qui trahit un moteur fatigué. Si deux de ces signaux sont réunis, demandez un audit : remplacer avant la panne coûte toujours moins cher qu'un sinistre eaux usées.

C'est fortement déconseillé, pour quatre raisons. Un : la cuve contient des eaux usées chargées en bactéries et parfois en gaz (H2S), le travail exige équipement et précautions. Deux : le raccordement électrique (flotteurs, contacteur, alarme) doit être conforme à la LEaux et à l'OIBT, avec du matériel certifié SN EN 12050 (marquage CE). Trois : une erreur de dimensionnement ou de clapet se paie en sinistre. Quatre : une installation non professionnelle peut faire perdre la garantie constructeur et compliquer un dossier d'assurance.

C'est le test qui révèle l'usure interne du moteur avant la panne. Au mégohmmètre (500 V), on mesure la fuite de courant dans le bobinage : la norme veut que la valeur reste au-dessus de 1 MΩ. En dessous, la pompe continue de tourner, parfois des années, mais sa fin de vie approche. C'est pourquoi on consigne la valeur à chaque visite d'entretien : si votre pompe passe de 2 MΩ à 1,2 MΩ en deux ans, la tendance annonce le remplacement et on vous prévient avant le sinistre, devis à l'appui, sans urgence.

Le 230 V et le 400 V (le 220 V et le 380 V d'autrefois) ne s'entretiennent pas pareil. Une pompe monophasée (230 V) embarque son flotteur de marche/arrêt : elle se gère seule, sans tableau de commande. Revers : pas d'alarme intégrée (un boîtier d'alarme s'ajoute en option). Une pompe triphasée (400 V) est pilotée par un tableau de commande avec des régulateurs de niveau indépendants : 3 régulateurs pour une pompe (marche, arrêt, alarme), 4 pour une station à deux pompes. L'entretien s'adapte au type d'installation : sur du triphasé, on teste chaque régulateur et le tableau ; sur du monophasé, le flotteur intégré et l'alarme additionnelle.

Oui, jusqu'au bout de la chaîne. Si votre installation reporte l'alarme vers une centrale de télésurveillance, on déclenche réellement l'alarme pendant la visite, on appelle le télésurveilleur avec votre numéro de contrat et on confirme que la transmission est bien reçue. Une alarme qui sonne dans un sous-sol vide ne protège personne : ce test de bout en bout fait partie de la visite d'entretien, au même titre que la sonnette locale sur les installations sans report.

Oui. La pose d'une station de relevage neuve suit la même logique qu'un remplacement, avec une étape de plus : il n'y a pas d'installation existante à observer, donc tout part du calcul. Volume à évacuer, hauteur de refoulement, diamètre et longueur de la conduite, nombre de logements raccordés et nature des eaux déterminent la machine, pas le catalogue. La fourniture couvre la pompe, la cuve ou le regard selon la configuration, le clapet anti-retour, le tableau de commande et l'alarme de niveau haut. Matériel certifié SN EN 12050 (marquage CE), raccordement conforme à la LEaux et à l'OIBT.

Sur quatre grandeurs relevées sur place, jamais sur la puissance affichée. Le débit nécessaire, qui dépend du nombre de logements ou d'appareils raccordés et de leur usage réel. La hauteur manométrique, c'est-à-dire la hauteur à remonter augmentée des pertes de charge. Le diamètre et la longueur de la conduite de refoulement, qui font toute la différence sur ces pertes. Et la nature des eaux, usées chargées ou claires, qui impose le type de roue. Surdimensionner n'est pas une sécurité : une pompe trop puissante enchaîne des cycles trop courts qui usent le matériel le reste de l'année. C'est la raison pour laquelle un devis sérieux relève ces valeurs avant d'annoncer une référence.

La loi genevoise sur les constructions (LCI) impose à la copropriété un entretien régulier des installations communes, pompe de relevage incluse. En pratique, les régies sérieuses font voter un contrat d'entretien annuel en AG. En cas de sinistre eaux usées sans entretien documenté, l'assurance peut refuser la prise en charge.

Non. Le contrat est sans engagement. Pour résilier, il suffit d'un préavis de 3 mois en fin d'année civile. Aucune pénalité, aucun frais de sortie. C'est assumé : si on n'est pas à la hauteur, vous partez librement.

L'entretien et le dépannage de la pompe commune sont couverts par les charges PPE (frais communs) et passent par le syndic dans les frais d'entretien courants. Une réparation lourde ou un remplacement bascule sur le fonds de rénovation et se vote en AG. SOS Relevage fournit systématiquement un rapport prêt à présenter en AG.

La pompe de relevage est une partie commune : c'est au syndic ou à la régie de faire voter et d'organiser son entretien, jamais aux copropriétaires individuellement ni aux locataires. Concrètement, l'AG vote un contrat d'entretien annuel, la régie mandate le prestataire et le coût passe dans les charges communes. Un entretien documenté (rapport photo daté) protège la copropriété : en cas de sinistre eaux usées, c'est la première pièce que demande l'assurance.